Маркетинг банковских электронных услуг дипломная работа

29.09.2019 Ратмир DEFAULT 0 comments

Иными словами, услуга — это нематериальный вид товара, который также может продаваться. Сегментация потенциального рынка может быть проведена различными способами: - по географическому признаку, где в качестве единиц сегментации могут выступать страны, большие регионы, экономические районы, города, микрорайоны. Ведь это не просто реквизиты юридического лица. Please turn Cookie on and reload the page. Балтай Саратовской области , выбывшего из игры весной этого года.

Тем не менее, разнообразные формы оказания банковских маркетинг банковских в России, активно развивается, поддерживая высокие темпы электронной коммерции. Данный способ предлагает некоторый стандартный механизм построения произвольных многопользовательских систем. Мобильный вклады физических лиц дипломная Сбербанк обладает двумя разными пакетами — маркетинг банковских электронных услуг дипломная работа и экономным.

Если подключить экономный пакет, то клиенту не будут поступать СМС-уведомления при проведении операций. Кроме этого, функционал услуги будет ограничен совершением стандартных операций. Но есть и свои достоинства.

К примеру, абонентская плата за такую услугу взиматься не будет, а каждый запрос СМС, отправленный самостоятельно, будет оплачиваться отдельно. Таким образом, электронные банковские услуги - это возможности деятельности банка по оказанию дистанционного, обезличенного обслуживания клиента, удовлетворяющего его потребности в банковских услугах, используя современные информационные способы обслуживания: РС, Phone, Работа, Internet, и др. Рост объема операций в дистанционных каналах происходит потому, что клиенты, наконец, нас услышали и поняли и стали более разумно относиться к своим финансам и к своему времени.

Помимо традиционных для интернет-банка функций, теперь доступно множество уникальных операций. Например, в Райффайзенбанке услуг дипломная R-Connect можно открыть счета в восьми валютах и работать с депозитами, досрочно погасить кредит. Эта услуга, почти у всех конкурентов данного банкам, доступна только в отделениях, поскольку банкиры боятся размытия кредитного портфеля.

Но в Райффайзенбанке решили, что комфорт клиентов важнее и подключили такую опцию в интернет-банке. С одной стороны банки были вынуждены ускорить переход на новые стратегии развития, чтобы осовременить свои услуги и расширить способы монетизации. На рынке дистанционного банковского обслуживания на протяжении года не было принципиальных прорывов с точки зрения новых сервисов и услуг.

Все банки старались выровнять функциональность своего онлайн-банкинга по отношению к конкурентам - работали над улучшением своих интерфейсов, юзабилити, визуализацией и т. В электронных время будет активно развиваться технология биометрической идентификации клиента - это считывание радужки глаз, рисунок вен, геометрия лица, голосовая идентификация.

Сейчас все банки интересуются этим направлением. Хотелось, чтобы биометрия стала доступной во всех каналах банковского обслуживания, где требуется идентификация клиента. Это позволило бы расширить спектр услуг, предоставляемых в онлайн-банкинге. Кроме того, есть надежда, что в скором времени все дисконтные и бонусные карты можно будет оцифровать и, расплачиваясь в магазинах, использовать только смартфон.

Федеральный закон от Сушкова Т. Аймалетдинов Т. Андреева А. Белоглазова Г. Возможны и более сложные методики. Все вышесказанное может быть реализовано только в случае параллельной разработки стратегии повышения потребительской лояльности и информационной системы.

Система должна:. Поиск информации о клиенте должен быть быстрым, информация - полной. Кроме того, необходима возможность регулирования методики воздействия на потребителей без изменений в системе.

4776409

В случае интеграции системы с существующей или разрабатываемой комплексной системой управления возможен анализ влияния проводимых программ привлечения на рост продаж, оборотов и в конечном счете прибыли. Мы условно разделяем методы поощрения клиентов к дальнейшему сотрудничеству на два типа - прямые и косвенные.

В их числе можно назвать предоставление различных скидок дисконтная системаначисление бонусов за предоставленные услуги бонусная система"подарки" и т. С одной стороны, зная клиента, можно делать ему индивидуальные предложения по ассортименту продукции, с другой - нельзя ограничивать его в выборе, не стимулируя попробовать новое.

Распознав в клиенте постоянного покупателя, мы можем воспользоваться этой информацией следующим образом:.

Зная общий объем в денежном эквиваленте оказанных клиенту услуг и продолжительность взаимоотношений, мы можем установить, насколько интересен нам этот клиент, и предоставить ему соответствующую скидку или даже оказать дополнительные бесплатные услуги сделать "подарок". Косвенные методы стимулирования лояльности клиента должны быть продуманы и реализованы еще более тщательно и утонченно, так как они в большей степени используют психологические приемы.

Узнавание клиента, внимательное отношение персонала дает возможность человеку почувствовать себя в какой-то мере уникальным. О нем помнят, - значит, его любят, ценят и уважают.

Для создания таких приятных моментов которые, несомненно, повлияют на дальнейший выбор клиента необходимы три важные составляющие:. Банку мало иметь разработанную систему повышения лояльности - необходимы также средства контроля ее эффективности.

Необходимые статистические данные должны накапливаться в системе управления, причем в дальнейшем руководство сможет получить анализ эффективности системы, выраженный в денежном эквиваленте и в увеличении пула клиентов. Для этого в системе создаются различные отчеты, показывающие динамику изменения статистических данных как в табличном, так и работа строение органов системы графическом виде.

Как и большинство любых других маркетинговых ходов, развитие маркетинг банковских электронных услуг дипломная работа потребителей строится на двух человеческих пороках: жадности и склонности к лести. Вторыми по значимости можно назвать потакание лени и разжигание любопытства. Для этого нужно только точно и ярко выделить значимые именно для этого человека преимущества. И очевидно, что значимое для каждого человека сочетание преимуществ может быть достаточно индивидуально.

В предыдущем разделе мы выяснили, что основной объем проданных продуктов приходится на долю корпоративных клиентов. Ведь это не просто реквизиты юридического лица. И даже не только секретарь, которая получает и отдает пакеты курьеру. Где-то это еще и главбух, каждый раз теряющий кусочки сердца над оплачиваемыми счетами, или сотрудники, которым каждый маркетинг банковских электронных услуг дипломная работа требуется, чтобы документу забрали именно сегодня и именно через два часа.

Учет обратной связи и персонификация позволяет очень точно учесть особенности потребительских предпочтений и наиболее привлекательную форму мотивации конкретного потребителя.

Маркетинг банковских электронных услуг дипломная работа 6753

Все полученные сведения о данном человеке или данной компании заносятся в базу данных и могут использоваться в процессе коммуникаций. Если говорить о персональных доклад влияние алкоголя на развитие плода вообще и директ-маркетинге, в частности, вести программу лояльности имеет смысл, если в течение года на саму процедуру для одного клиента можно потратить не менее USD в рублевом эквиваленте.

Это ограничение связано с тем, что по всем правилам установления отношений в течение года должны состояться от двух до десяти коммуникаций — телефонных звонков, писем с предложениями или поздравлениями, приглашений на выставки или для участия в специальных событиях.

Если же счет в коммуникационном бюджете для одного клиента идет уже на десятки, а то и на сотни долларов, — стоит подумать о работе такими клиентами через специальных представителей. При этом при всем, хотелось бы все-таки заметить, что максимально эффективными персональные маркетинговые коммуникации могут быть только, в случае построения продолжительных отношений между клиентом и компанией.

Сегодня можно наблюдать тенденцию все большего смещения от классического директ-маркетинга к маркетингу построения отношений relationship marketing. Постоянное подчеркивание значимости клиента для компании. В этой связи, клубы лояльности — не столько поощрение вклада клиента в бизнес компании бесплатный билет, скидкисколько постоянное упоминание значимости клиента для компании.

Постоянный диалог с клиентами, получение обратной связи. Постоянное предоставление любой дополнительной информации. В нашей компании проходит акция — открывая работа — пластиковая карта для зачислений процентов услуг дипломная Клиент может знать все о компании, может быть удовлетворен сервисом и качеством товаров и услуг, его может устраивать уровень цен — в результате он покупает товар или услугу.

Однако для того, чтобы стать лояльным к компании брэнду ему нужно не только разумом понимать выгодность покупки, но и чувствовать удовольствие от сотрудничества именно с этой компанией или от покупки именно этого брэнда.

В случае появления на рынке другой компании с такими же предложениями цены, сервис, качество именно наличие этой личной привязанности или причастности клиентов позволит фирме победить в конкурентной борьбе. Итак, причастность, это ключевое слово лояльности. Именно такая дополнительная эмоциональная окраска отличает программы повышения лояльности от электронных формальных накопительных программ, в которых потребитель просто пользуется дисконтной карточкой или собирает купоны на скидку.

Успех программы лояльности — в регулярном менеджменте программы внутри самой компании. Чтобы программа дала свои плоды, ей нужно заниматься настойчиво и длительное время. Ее нельзя провести и закончить за несколько недель или даже месяцев.

Итак, разработанная нами программа состоит из двух блоков, один из которых, ориентируется на потребности компании в квалифицированных кадров, второй нацелен на потребности работа в уважении, в осознании себя, в самореализации. С целью обучения клиентов для начала внедрить систему SMS-рассылки с одновременной возможностью клиентов отправить запрос на интересующую их информацию то есть возможность диалога маркетинг банковских банком путем SMS-сообщений.

Банковский маркетинг

Территориальная экспансия, причем не только в географическом смысле. Не услуг дипломная открытие отделений, дорогостоящих и порой малоэффективных, а поиск всего комплекса решений, позволяющих подойти к каждому потенциальному клиенту максимально близко — к его месту работы, жизни, досуга. Это концепция дистанционного банкинга с использованием всех возможных каналов связи и технических средств, включая мобильный телефон и ноутбук.

Такой мобильной единицей фронт-офиса может стать киоск самообслуживания, банкомат cash-in которых в арсенале банка еще нет или даже один человек, агент, и опыт страховых компаний.

Также привлекать банковских электронных к удаленному доступу можно с помощью терминалов с выходом в интернет и консультантов в филиалах банка, магазинах, кинотеатрах и т. Консультанты будут помогать клиентам оплачивать услуги ЖКХ, сотовой связи, интернет, то есть непосредственные нужды клиентов, показывая им тем самым простоту и удобство, ведь заполнить нужно будет только 3 строки: ФИО, название услуги и сумму платежа. Это увеличит доверие потенциальных клиентов к банку и виртуальной системе.

Также в помощь клиенту желательно на сайте банка разместить карту г. Казань и других крупных городова также карту метрополитена, и показать на них месторасположение банкоматов. Упростить интерфейс системы Интернет-сервис-банк, сделать его более доступным для понимания :.

Страшно, скучно, непонятно и как итог — не. Нельзя просто так оставлять человека наедине с web-сайтом или мобильным телефоном - необходимы живые и доброжелательные люди, которые в любое время дня и ночи придут на помощь клиенту и ответят на все работа вопросы, причем как по телефону, так и в интернете, в том числе и на специальных форумах.

Другая вариация этой услуги — видео-консультации по аналогии с видео-конференциями, когда люди находятся в разных местах, но общаются вживую через интернет и видят друг друга посредством web-камер.

Активно рекламировать услуги Работа частных лиц: буклеты в отделениях банка, реклама по телевизору, радио, в интернете, через операторов сall-центра и IVR. Оффлайновая реклама заработает как интернет-баннер. Или ежемесячный перевод с зарплатной суммы на погашение автомобильного, образовательного или ипотечного кредита. Помимо заявок на кредит, которые уже реализованы на сайте Банка Татфондбанк, необходимо разместить заявку на кредитную или пластиковую карточку на получение или замену.

Клиенту будет достаточно отправить необходимые документы и свое фото через сеть, почту или факс. Конверт с карточкой и PIN-кодом можно будет забрать из ближайшего для клиента отделения не стоять в очереди или получить по почте. Внедрить конкурентоспособные и современные услуги: предоставление кредита и открытие вклада через интернет, погашение кредита ти эссе что другом банке, работа с ПИФами и ОФБУ и работа перспективные услуги через интернет или телефон.

Среди тенденций развития ДБО в России можно отметить следующие. Во-первых, растет активность и роль разработчиков специализированного оборудования и програмного обеспечения для нужд удаленного обслуживания частных лиц, причем как отечественных компаний, специализирующихся на банковской автоматизации, так и западных разработчиков, входящих на наш рынок.

Во-вторых, развитие ДБО происходит либо в комплексе, либо параллельно с развитием теми же банками средств организации электронной коммерции — платежных и торговых систем в интернете.

В-третьих, развитие каждого из направлений дистанционного обслуживания отдельно и в совокупности с другими направлениями. Ведь постоянно расширять филиальную сеть невозможно, да и дорого. Поэтому именно развитие сетевой инфраструктуры и виртуальных коммуникаций позволит банкам проводить территориальную экспансию. На сегодняшний день интернет-банкинг является одним из самых перспективных направлений дальнейшего развития электронных банковских услуг. Одним из важных аспектов использования Интернета является дальнейшее развитие мобильности капитала для всех категорий клиентов.

Основными тенденциями развития дистанционного банковского обслуживания в РФ в ближайшие годы являются постоянное увеличение числа пользователей интернет-банкинга, увеличение интенсивности их использования, а также рост спроса на мобильный банкинг и другие виды ДБО. В качестве дополнительных интренет-услуг банки будут предлагать консультации в сфере инвестиций, минимизации рисков финансовых вложений, заключение договоров страхования.

Некоторые финансовые учреждения к примеру ВТБ 24 планируют дать пользователям интернет-системы возможность дистанционно отправить заявку и оформить документы на аренду индивидуального сейфа определенного маркетинг на удобный им срок в конкретном дополнительном офисе обслуживания. В планах большинства банков — развитие поддержки мобильных платформ услуги мобильного банкинга для КПК, коммуникаторов, смартфонов.

Маркетинг банковских электронных услуг дипломная работа 1412710

Основные способы организации мобильных платежей с помощью персонального сотового телефона или смартфона можно разделить на два больших направления. Для этого маркетинг банковских электронных услуг дипломная работа просто поднести аппарат к специальному считывателю, похожему на POS-терминал для пластиковых карт.

Продвижение мобильных услуг — очередной этап укрепления позиций маркетинг банковских электронных услуг дипломная работа направления в сфере финансовых услуг, переживающего в России период широкой экспансии. В России услуги мобильного банкинга постепенно начнут догонять по популярности интернет-банкинг, который стал набирать обороты, как только у основной массы россиян появился домашний компьютер с широкополосным доступом в Интернет.

К концу г. В мае года была запущена первая в мире система обработки платежей посредством голосового подтверждения Voice Pay. Система включает в себя технологию биометрической идентификации от VoiceVault. Ею уже пользуются мировые банки и другие публичные организации. При помощи своих биометрических, анти-фишинговых и анти-мошеннических технологий Voice Pay может предоставлять гарантии своим частным и бизнес клиентам в проведении транзакций любого размера.

Использование Voice Pay безопасно, быстро и. Не требуется никакого дополнительного оборудования или программного обеспечения — только доступ к телефону. Клиент проходит короткую, одноразовую регистрацию, в течение которой несколько произнесенных им слов используются для генерации "отпечатка голоса". Впоследствии при совершении операции клиент банка подтверждает голосом через телефон или Интернет по физике на проводники транзакцию.

Не требуется никакого дополнительного оборудования или программного обеспечения. Клиенты всего лишь набирают федеральный номер Voice Pay и разрешают проведение транзакции, используя уникальный "голосовой отпечаток" в качестве электронной подписи. Например пятилетний план маркетинга разбивается на пять годовых планов, годовые планы - на четыре квартальных, а квартальные планы - по три месячных плана.

Маркетинговая служба — административно-управленческое подразделение организации, выполняющее полный или ограниченный набор маркетинговых функций. Маркетинговые службы банка собирают информацию о потребителях банковских услуг на рынке действия банка, о клиентах банка, об удовлетворении их интересов структурами банка и его сотрудниками, осуществляющих непосредственный контакт с клиентом, и о путях и средствах продвижения услуг и имиджа банка и его эффективности.

Татфондбанк входит в первую десятку крупнейших региональных банков России. Одним из основных направлений деятельности Банка является работа с корпоративными клиентами, среди которых ведущие предприятия и организации республики, представители малого и среднего бизнеса, частные предприниматели. Банк предлагает своим корпоративным клиентам комплексные программы по решению бизнес-задач.

Татфондбанк активно занимается развитием розничного бизнеса: проводит гибкую политику в области привлечения средств населения во вклады, обновляет и постоянно расширяет линейку кредитных продуктов, предоставляет услуги по денежным переводам и приему платежей.

Метод макроэкономических исследований реферат47 %
Методы управления персоналом контрольная работа94 %

Сегодня в структуру банка входит 96 обособленных структурных подразделений, в том числе филиалы в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Сургуте, Чебоксарах, Перми. Успешно работает банк и на фондовом рынке. Но на сегодняшний день во многих крупных банках стоит задача по удержанию клиента, которая больше связана с индивидуальной работой с людьми, скажем так же что это у них получается на высоком уровне. Колесникова В. Гурьянов С.

Маркетинг банковских электронных услуг дипломная работа 3091

Завьялов П. Формула успеха: маркетинг. Зубченко Л. Максютов А. Банковский менеджмент: Учебно-практ. Моисеева Н. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление.

Ноздрева Р. Маркетинг: как побеждать на рынке. Пунин Е. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики. Хруцкого - М. Соловьев Б. Основы теории и практики маркетинга. Плеханова, Фатхутдинов Р. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. Основными задачами маркетинга в банке можно назвать: обеспечение рентабельной работы банка в постоянно изменяющихся условиях денежного рынка.

Поиск новых потребностей в банковских услугах. Проведение маркетинговых исследований. Целью данной работы является исследование значения маркетинговой деятельности банка. Особенности и содержание банковского маркетинга 1. Банковский маркетинг включает решение следующих задач [12. Установление существующих и потенциальных рынков банковских услуг.

  • Отсюда и паника.
  • Всего на конец года насчитывалось 96 структурных подразделений Банка.
  • Для успешного продвижения продукта на рынок и его реализации необходимо дифференцировать клиентов и выявить тех, которые могут явиться потенциальными потребителями данного продукта.
  • Анализ деятельности ОАО "Татфондбанк" в области маркетинга.
  • Для их поддержки, реализуя стратегию персонального менеджмента, банк привлекает новых ключевых менеджеров key account managers , а те - новых крупных клиентов.
  • Однако направления повышения качества определялись не соответствием характеристик услуги потребностям клиентов, а производственными возможностями банка и ее представлениями о качественном продукте.
  • Постановка задач, целей и определение возможностей банка.

Выбор конкретных рынков и установление нужд заказчика. Установление долго- и краткосрочных целей для развития существующих и новых видов услуг. Внедрение новых видов услуг в практику и контроль банка за реализацией программ внедрения.

Основные принципы банковского маркетинга [12. В банковском предпринимательстве могут применяться следующие концепции маркетинга [17. Конкурентов банка как по активным, так и по пассивным операциям.

Напомним их: неосязаемость услуг, их абстрактный характер; непостоянство качества услуг и неотделимость услуг от квалификации людей, их представляющих; не сохраняемость услуг Неосязаемость услуг означает невозможность материального их ощущения, увидеть и оценить их до момента получения результатов их предоставления. В банковском продукте выделяют 3 уровня по аналогии с товарами : - основной продукт услуга ; - реальный продукт; - расширенный продукт.

PRAVO Банковский маркетинг

Банк может оказывать, например, такие услуги: - консультации по вопросам бухгалтерского учета, банковских операций, инвестиционной деятельности, операций с маркетинг банковских электронных услуг дипломная работа бумагами, валютой и т. Основными целями маркетинга в банке являются: - формирование и стимулирование спроса; - обеспечение обоснованности принимаемых управленческих решений и планов работы банка; - расширение объемов предоставляемых услуг, рыночной доли; - увеличение прибыли.

Основные задачи маркетинга в банке 1. Обеспечение рентабельности работы банка в постоянно меняющихся условиях денежного рынка. Бытовые приборы кухни реферат из задач, банковский маркетинг оперирует такими количественными, качественными и социальными показателями, как: - количество клиентов; - объем депозитов; - объем кредитных вложений; - объем инвестиций; - размеры совершаемых банком операций и услуг; - показатели доходов и расходов банка; - данные о скорости оборота средств; - объем затрат на совершение операций; - сроки обработки документов; - степень удовлетворения запросов клиентов по объему, структуре и качеству услуг; обеспечение сохранности конфиденциальной информации; - развитие профессиональной подготовки работников банка.

Маркетинговая деятельность имеет своего рода ступенчатый характер. В рамках маркетинга должны реализовываться следующие основные принципы: а направленность действий всех банковских работников на достижение конкретных рыночных целей; б комплексность процесса функционирования маркетинга планирование, организация, мотивация и контроль ; в единство перспективного и текущего планирования маркетинга; г контроль за маркетинг банковских электронных услуг дипломная работа решений; д стимулирование творческой активности и инициативы каждого работника; е обеспечение заинтересованности работников в повышении квалификации; ж создание благоприятного психологического климата в коллективе банка.

Основные приемами банковского маркетинга выступают: - общение с клиентом; - обеспечение рентабельной деятельности и дивидендов акционерам; - создание преимущества для клиента при пользовании услугами банка; - материальная заинтересованность работников банка в продаже услуг. Различают активный и пассивный маркетинг. Активный маркетинг включает в себя: - прямой маркетинг реклама, почта, ТВ, телефон, Предоставление перспективном клиенту полной информации об услугах, а также побуждение его действовать без промедлений.

При проведении прямого маркетинга упор делается на персональное обслуживание клиента ; - опрос широких групп населения; - личное общение с потенциальным клиентом, изучение его потребностей в том числе в процессе банковской работы ; - создание "фокус групп ", то есть своего рода дискуссионные клубы для обсуждения отдельных маркетинговых проблем.

Из наиболее известных стратегий развития, практикуемых банками, можно отметить следующие: - персональный менеджмент, или key account management; - cross-sales, или перекрестные продажи; - финансовый супермаркет, или розничные продажи типовых услуг; - финансовый бутик, или private-banking; - отраслевая специализация.

Проследим типичные этапы эволюции банка рис. Этапы развития банка Постепенно мощности банка разрастаются. Такое деление целевого рынка на составные части называется в маркетинге сегментацией, которая позволяет: более точно очертить целевой рынок в значениях потребностей клиентов; выразить целевой рынок с помощью понятия "потребности потенциальных клиентов"; оценить возможности самого банка в освоении целевого рынка в целом или его одного или нескольких сегментов; более чётко поставить цели и прогнозировать возможности успешного проведения маркетинговой программы.

Сегментация потенциального рынка может быть проведена различными способами: - по географическому признаку, где в качестве единиц сегментации могут выступать страны, большие регионы, экономические районы, города, микрорайоны.

В банковском предпринимательстве могут применяться следующие концепции маркетинга [17, с. Хекшера и Б. Возможны два типа стратегии внедрения: - вступить в конкурентную борьбу в данном подсегменте; - найти свободный субсегмент и предложить клиентам банковский продукт с уникальными свойствами. Комиссионные доходы. В списке крупнейших банков мира по капиталу за г.

Такая сегментация важна для крупных банков, охватывающих своей филиальной сетью огромные пространства; маркетинг банковских электронных услуг дипломная работа по экономическому положению: на рынке юридических лиц учитывается размер предприятия, сфера деятельности, число работающий и так далее; на рынке физических лиц - их имущественное положение; - по объемам покупок объемная сегментация подразделяет потребителей на лиц, пользующихся банковскими услугами очень часто, часто, редко, и не пользующихся.

При этом понятие "возраст" относится не только к физическим лицам, но и юридическим, поскольку организации, предприятия и учреждения также имеют свой возраст; - в зависимости от характера банковских продуктов, где можно выделить рынок кредитных, операционных, инвестиционных продуктов, консультационных услуг и. Анализ деятельности ОАО "Татфондбанк" в области маркетинга 2. Таблица 2. Наименование показателя. Проценты, полученные и аналогичные доходы от:. Размещения средств в банках в виде кредитов, депозитов, займов и на счетах в других банках.

Ссуд, предоставленных другим клиентам. Средств, переданных в лизинг. Ценных бумаг с фиксированным доходом. Других источников. Итого проценты полученные и аналогичные доходы:. Показатели по:. Привлеченным средствам банков, включая займы и депозиты. Привлеченным средствам других клиентов, включая займы и депозиты.

Выпущенным долговым ценным бумагам. Арендной плате. Итого проценты, уплаченные и аналогичные расходы:. Чистые процентные и аналогичные доходы. Комиссионные доходы. Белоглазова, Л. Банковские учреждения и небанковские кредитные организации и их операции: Учебник. Деньги, кредит, банковские учреждения: учебник. Новаторов, Ю.

Маркетинг банковских электронных услуг дипломная работа функционирования банков. Банковский надзор: учеб. Минск: Современная школа, Финансовая аналитика.

Маркетинг в банковской сфере Главная Банковское дело Маркетинг в банковской сфере. Кроме того, для удовлетворения потребителей, банк внедряет в свою деятельность инновационные банковские продукты, применяет современные методы сбыта. Большее значение банк уделяет своему имиджу и связям с общественностью. В последние годы ВТБ существенно повысил динамику своего развития и активно осваивает новые направления бизнеса.

Please turn JavaScript on and reload the page.

На нынешнем этапе приоритеты в его деятельности определяются новыми стратегическими задачами, предусматривающими превращение ВТБ в универсальный банк европейского уровня, способный успешно конкурировать с западными кредитными организациями. Исходя из этих целей, банк существенно активизировал маркетинговую политику во всех целевых группах клиентуры, завершает реорганизацию внутренней структуры, реализовал целый ряд крупных проектов на международном рынке.

Сущность маркетинга и его приемы. Место маркетинга в деятельности коммерческого банка. Анализ маркетинговой деятельности "Банка ВТБ 24". Влияние мирового финансового кризиса на банковский маркетинг. Перспективы развития банковского маркетинга в России. Задачи банковского маркетинга. Программа повышения квалификации персонала.

Продуктовое разделение банковского маркетинга на корпоративный и индивидуальный бизнес. Уровень квалификации банковских маркетологов. Деятельность подразделения маркетинга в банке. Понятие маркетинг банковских электронных услуг дипломная работа особенности банковского маркетинга в Германии. Основные концепции маркетинга. Сбыт и понятие банковского продукта. Целевые рынки и сегментация. Стратегии маркетинга.

Ценовая, коммуникационная политика. Маркетинговая система информации. Предпосылки возникновения маркетинга отношений как современной концепции данного научного направления, его сущность и содержание, раскрытие основных принципов и подходов школы.

Описание банковского маркетинга отношений, его организация в ОАО "Сбербанк". Место и роль маркетинга банковской сфере. Внутренний маркетинг и качество кредитных продуктов. Зарубежный опыт использования кобрендинга как инструмента маркетинговых коммуникаций.

Направления повышения эффективности деятельности ОАО "Россельхозбанк". Теория и практика банковского менеджмента и маркетинга: цели, стратегии, механизм, правовые основы.

Управление политикой банка. Цели и задачи банковского менеджмента, анализ ликвидности, операций, политики банка. Зарубежный опыт банковского дела.

Структура привлеченных и заемных маркетинг банковских электронных услуг дипломная работа. Размер кредитного портфеля. Клиентская база по отраслям экономики.

Решение о базовой номенклатуре перечне банковских услуг принимается на этапе создания банка универсальный или специализированный , определении его миссии. Целью политики руководства банка и работы всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы услуг, завоевание рынка и, в конечном счете, - увеличение получаемой прибыли. Банковский маркетинг можно определить как поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учётом потребностей клиентуры. Доходы, полученные в форме дивидендов. Маркетинговая деятельность ВТБ не завершается выявлением возможностей рынка и самого банка.

Ценовая и рекламная политика банка. Бизнес-план развития, итоговый рэнкинг. Основные понятия, функции и задачи банковского менеджмента и маркетинга. Особенности их применения: стратегическое планирование банка; анализ активного и потенциального спроса на банковские услуги; посредничество в процессе перемещения денежных средств. Сущность, содержание, принципы и приемы банковского маркетинга, описание его стратегий. Задачи, цели и организационная структура службы маркетинга в банке.

Необходимость и сущность маркетинга в банковской деятельности. Постановка задач, целей и определение возможностей банка. Система маркетинговой информации. Среда маркетинга, розничный и оптовый банковский рынок. Отбор целевых рынков банковских продуктов. Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.

Рекомендуем скачать работу. Главная База знаний "Allbest" Банковское, биржевое дело и страхование Банковский маркетинг. Банковский маркетинг Рассмотрение понятия и целей банковского маркетинга. Основные направления стратегической политики. Анализ проблем, возникающих в данной сфере, и определение путей их разрешения. Теоретические основы банковского маркетинга 1.

Цель работы - изучение банковского маркетинга на примере коммерческого банка Банк ВТБ. Задачи работы: 1. Объект работы - банковский маркетинг банковских электронных услуг дипломная работа. Изучение маркетинговой среды коммерческих банков можно проводить следующим образом: - изучение общей социальной среды: - исследование состояния научно-технического развития, связанного с банковским делом; - изучение рыночного спроса; - маркетинг банковских электронных услуг дипломная работа конкурентов; - анализ среды реализации.

Его содержание охватывает все сферы управления и хозяйствования банка, включая следующие: - проводить исследование, прогнозирование спроса на банковском рынке; - сегментировать рынок банковской продукции и выбирать целевой рынок, исследовать поведение потребителей на рынке; - определить хозяйственную концепцию банка; - применять и комбинировать маркетинговые приемы товар, цены и каналы сбыта, стимулирование реализации и т. При этом необходимо учитывать, что деятельность коммерческого банка: - осуществляется на рынке специфического товара - денежных финансовых ресурсов; - направлена на удовлетворение потребностей в услугах банка; - связана с получением доходов от оказания услуг клиентам.

Чтобы реализовать ее, коммерческий банк должен ставить и решать следующие основные задачи: - расширение номенклатуры услуг и повышение качества банковского обслуживания; - рост маркетинг банковских электронных услуг дипломная работа банковской деятельности в сочетании с эффективным обслуживанием клиентов; - оптимальное использование собственных и заемных средств.

Основные функции банковского маркетинга: - маркетинговые исследования рынка банковских услуг; - разработка комплекса банковского маркетинга; - маркетинговое планирование и организация банковской деятельности; - маркетинговый контроль, анализ и аудит. Главными факторами, вызвавшими необходимость применения концепции маркетинга и стратегического планирования в современном коммерческом банке, являются: Усиление конкуренции внутри банковской системы как в области привлечения средств, так и в области предоставления кредитных услуг.

Целевыми задачами банковского маркетинга являются: - определение направлений улучшения банковского обслуживания; - установление преимуществ и недостатков в предложении банковских продуктов и технологий; - потребности банков в новых видах банковских услуг.

Следующим этапом является уточнение и конкретизация целевой задачи, формулируются исследовательские маркетинг банковских электронных услуг дипломная работа - существование благоприятных и неудовлетворительных аспектов сервиса; - определение типов покупателей услуг; - ожидаемые выгоды потребителя. Среди конкурентных преимуществ коммерческих банков выделяют: - имидж банка; - качество услуг; - величина уставного капитала и активов; - величина валютной или генеральной лицензии; - устойчивость клиентуры; - корреспондентская сеть; - филиальная сеть; - система расчетов; - реклама; - грамотный менеджмент.

Возможны два типа стратегии внедрения: - вступить в конкурентную борьбу в данном подсегменте; - найти свободный субсегмент и предложить клиентам банковский продукт с уникальными свойствами. Недостатки нынешней структуры банка проявляются на всех уровнях: 1.

В настоящее время ОАО Банк ВТБ занимает следующие позиции в российской банковской системе: - первое место по размерам уставного фонда, по объему кредитов и займов, привлеченных от банков-нерезидентов, по объему учтенных векселей юридических лиц, по объему выпущенных облигаций, объему выставленных экспортных аккредитивов; - второе место по размерам собственного капитала, по размерам активов, на рынке кредитования корпоративных клиентов, по объему эмитированных депозитных сертификатов, по объему привлеченных маркетинг банковских электронных услуг дипломная работа оскар и розовая дама рецензия - третье место на рынке привлечения средств корпоративных клиентов, по объему выставленных импортных аккредитивов.

Видение: "Сильному государству необходима развитая финансовая система". Диверсифицируя свою деятельность, ВТБ постоянно расширяет круг проводимых на российском рынке операций и предоставляет клиентам широкий комплекс услуг, принятых в международной банковской практике: - открытие и ведение валютных и рублевых счетов, счетов в драгметаллах; - расчетно-кассовое обслуживание, в т. Системы "Клиент-Банк" и "Банк-Клиент Онлайн" -- это автоматизированные компьютерные системы электронных расчетов через Интернет, обеспечивающие: - полноценное расчетное и депозитарное обслуживание с использованием всех стандартных форм платежных и иных документов платежные поручения, заявления на перевод, покупку или продажу валюты, аккредитив и т.

Дистанционное банковское обслуживание имеет идентичные преимущества перед традиционными банковскими методами обслуживания клиентов, а именно: - доступ к счетам и возможность проведения транзакций осуществимы из любого места, где есть наличие компьютера и доступ к глобальной сети Интернет; - сервис доступен 7 дней в неделю, 24 часа в сутки; - транзакции исполняются и подтверждаются мгновенно; - диапазон осуществляемых операций достаточно широк: от контроля движения средств по счетам до подачи заявки на предоставление ипотечного кредита; - сокращение себестоимости операций и издержек для банка и клиента; - снижение рисков непрохождения платежей; - удобство в использовании.

Банковский маркетинг и его роль в банковском деле. Банковский маркетинг: проблемы и перспективы. Банковский маркетинг в Германии. Маркетинг партнерских отношений на примере ОАО "Сбербанк". Совершенствование банковского маркетинга с учетом зарубежного опыта на примере ОАО "Россельхозбанк". Банковский маркетинг и банковский менеджмент. Развитие банковского маркетинга в Кыргызской Республике. Основы банковского менеджмента и маркетинга.