Деловое общение дипломная работа

22.09.2019 grounareruv DEFAULT 2 comments

Тема делового общения очень распространена и актуальна, она затрагивает множество сфер общения, такие, к примеру, как: деловое общение по телефону, деловое общение в письменном виде, деловое общение по Интернету. Обычно решения на деловом совещании принимаются всеми вместе. У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией независимо от расстояния. Особенности делового общения. Фактор отношения к нам действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо.

Основные положения делового общения. Разновидности деловых приемов. Этикет делового обеда. Правила этикета за столом. Самостоятельная организация делового обеда. Этикет деловых обедов разных стран.

Этикет как манера вести себя в обществе. Историческая справка о возникновении этикета. Общие принципы международного этикета. Национальные особенности деловой этики и этикета.

Основные характеристики этики делового общения в странах Востока, на Западе. Понятие общения, его роль в формировании имиджа.

Деловое общение

Основные формы любого общения, составляющими которого является поступок и ответная реакция. Элементы нравственного поведения людей: этикет, манеры. Закономерности и тактика делового общения. Социально-психологический деловое общение дипломная работа общения.

Этикет и культура поведения делового человека. Деловой этикет. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Этические принципы делового общения. Стереотипы об Англии и англичанах. Черты национального характера. Особенности делового общения с англичанами.

Общение партнёров в неофициальной обстановке. Как вести себя в гостях у англичанина. Вербальные и невербальные особенности общения англичан. Этикет и такт делового человека.

Зависимость от телефона рефератИмидж библиотеки дипломная работаКурсовая работа алгоритм прима
Реферат по физкультуре на тему знаменитые лыжникиРеферат на тему творчество и жизнь достоевскогоЭссе по обществознанию количество слов в

Создание благоприятного психологического климата во время переговоров. Психологическая характеристика стресса. Правила деловой переписки. Стандартные фразы и выражения деловых писем.

Но к деловому разговору надо тоже тщательно готовиться. Соблюдение важнейших правил с незнакомыми людьми — признак вашей респектабельности, воспитанности, уверенности в себе. Гриндера и Р. Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца.

Типовая инструкция по делопроизводству. Понятие делового общения, его виды и формы. Помните, может случиться, что с вами поступят таким же безнравственным образом. На сколько возможно отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с. Помните — что посеешь, то и пожнешь. Если они не оправдываются, вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины.

Деловое общение дипломная работа 8494171

На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах. Рано или поздно все равно выплывет наружу и встанет на свои места. Улыбайтесь, смотрите прямо в. Повышение уровня этики делового общения. Существуют различные средства и способы повышения уровня моральности делового общения. В качестве примеров повышения показателей этичности поведения, как руководителей, так и рядовых работников можно деловое общение дипломная работа следующее: разработка этических нормативов на предприятии, создание комитетов и комиссий по этике, проведение социально-этических ревизий, обучение этическому поведению.

Этические нормативы делового общения и поведения должны описывать общую систему и правила этики, которых, по мнению организаций, должны придерживаться ее работники. Эти нормативы разрабатываются с целью улучшить деловое общение на различных уровнях и в разных сферах деятельности организации.

Цель их создания — установление нормальной нравственной атмосферы и определение этических рекомендаций при принятии решений. Каждое предприятие, если оно дорожит своей репутацией, будет стремиться к тому, чтобы утвердить у себя высшие стандарты этики делового общения, являющиеся важнейшим компонентом бизнеса.

На Западе организации обычно доводят этические нормативы до своих работников в виде печатных материалов. Некоторые фирмы создают рабочие группы или постоянные комитеты по этике.

Другие нанимают специалиста по этике бизнеса, называемого адвокатом по этике. Его роль сводится к выработке суждений по этическим вопросам, в том числе и по этике делового общения. В России, к сожалению, этике делового общения и вообще этике бизнеса не придается пока должного внимания.

Применительно к бизнесу на международном уровне следует иметь в виду, что в некоторых странах правительственные чиновники привыкли и ждут небольших денежных подношений. По мнению специалистов, видимо, настала пора заняться разработкой этических нормативов, применяемых во всем мире, и обеспечить уход с сомнительного рынка любого субъекта при возникновении крупных неразрешаемых этических проблем.

Задача повышения норм и стандартов этики делового общения, как и вообще этики бизнеса, во многих странах сегодня выдвигается как одна из важнейших. Проблема стоит проблемы молодой семьи дипломная остро.

Так, согласно опросам общественного мнения, среди широких слоев населения США господствует убеждение, что ценности этического поведения неуклонно снижаются. В России, как это признается повсеместно, положение с этим еще хуже. Поэтому организации, фирмы, руководители и предприниматели всех уровней должны приложить максимум усилий для повышения этичности делового общения, используя для этого различные способы и средства, в том числе и обучение этике делового общения.

Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона — его выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты и т. Вторая сторона деловое общение дипломная работа эстетическая — свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения.

Приведу некоторые советы и рекомендации. Такое приветствие подчеркивает ваши добрые чувства к этому человеку, он поймет, что вы цените его, да и звучание собственного имени — приятная мелодия для любого человека. Обращение без имени — обращение формальное: будь то подчиненный или начальник, сосед по лестничной площадке или попутчик в общественном транспорте. Обращение по имени, а еще лучше — по имени и отчеству — это обращение к личности.

Произнося имя, отчество, мы деловое общение дипломная работа уважение человеческого достоинства, демонстрируем душевное расположение. Такое приветствие говорит о культуре человека. Конечно, с подобными качествами люди не рождаются. Эти качества воспитываются, а потом входят в привыч. Чем раньше начнется такое воспитание, тем лучше: скорее войдет в привычку. Особенно тяжело дается формирование хороших привычек интеллигента бизнесменам первого поколения, так как приходится большей частью идти деловое общение дипломная работа проб и ошибок.

Деловое общение дипломная работа 2454

Недаром англичане говорят, чтобы стать джентльменом, надо иметь в семье три университетских диплома: деда, отца и сына. Но кроме правил культурного поведения существует и профессиональный этикет.

В деятельности менеджера самую важную роль играет деловой этикет, от того, как и насколько он хорошо владеет им может во многом зависеть его карьера в будущем. Примером может служить заключение сделок, контрактов на постройку экологически вредных предприятий.

В жизни всегда были и останутся отношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. Например, в организации от новичка станут требовать неукоснительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профессиональных функций, способствует достижению поставленных целей.

В том или ином коллективе, группе работников, сотрудников, деловых людей складываются вода в нашем доме реферат традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.

В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и выбирают формы и правила поведения. Этот набор правил и составляет этикет делового общения. Этикет деловых отношений определяется, в частности, как свод правил поведения в бизнесе, который представляет внешнюю сторону делового общения. Деловой этикет — результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях.

Можно следовать и данному принципу. Однако если вы хотите установить прочные деловые отношения с зарубежными партнерами, то знание делового этикета зарубежных стран просто обязательно.

Правила делового этикета, культура поведения помогают сближения экономических и финансовых интересов торговых людей, бизнесменов.

Для многих прибыль была и остается выше всех различий национального характера, вероисповедания, социального положения, деловое общение дипломная работа особенностей.

Эти различия подчинялись этикету интересующей бизнесмена страны. Подчинения правилами игры определяющей стороны создавало основу для успеха сделки. Деловое общение дипломная работа же правила поведения надо знать предпринимателю? Прежде всего следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает первую очередь глубокое уважение человеческой личности.

Социальная роль, которого деловое общение дипломная работа тот или иной человек, не должна быть самодавлеющей, не должна она оказывать и гипнотическое влияние на делового партера.

Культурный предприниматель будет в равной степени уважительно относиться и к министру, и к рядовому техническому работнику министерства, президенту компании, фирмы и уборщице офиса, то есть всем показывать искреннее уважение. Это искреннее уважение должно стать составной частью натуры бизнесмена. Ему надо научиться верить в порядочность людей. В основе поведения должна лежать нравственная оценка: деловой партнер — хороший человек!

Если, конечно, он не доказал своими поступками обратного. Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального словесного, речевого этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасов, то есть со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей. Существует исторически наработанные стереотипы речевого общения.

Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели, а сейчас их используют культурные российские и зарубежные деловые люди. Это слово подчеркивает, что данные граждане, социальная группа свободны и независимы в своих действиях более, чем какая-либо другая социальная группа в современной России.

Кроме того, эта форма обращения не заимствована слепо где-либо на Западе или Востоке. Оно имеет самое распространенное значение как форма вежливого обращения к группе лиц и отдельному лицу, употреблявшаяся в привилегированных слоях общества.

В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос. Такие ответы нейтральны. В вербальном словесном, речевом общении деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. В речевом общении деловых людей большое значение имеют комплименты — приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков партнера, то есть оценку ума делового партнера.

С этой точки зрения комплимент — не механизм лести. Лесть, особенно грубая, - это маска, за которой чаще всего скрывается меркантильный интерес.

КАК ВЕСТИ ДЕЛОВОЙ РАЗГОВОР? - «Тема недели» Выпуск 46

Комплимент, тем более, если партнер — женщина, - необходимая часть речевого этикета. Во время делового общения всегда есть реальная возможность для комплиментов. Они воодушевляют вашего делового партнера. Придают ему уверенность, ободряют. Особенно важно помнить о комплименте, если вы имеете дело с новичком, к тому же потерпевшим на первых порах неудачу.

Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение при переговорах правил поведения страны — партнера по бизнесу.

Правила общения людей связаны с образом и стилем жизни, национальными обычаями и традициями. Все это результат многовекового жизненного опыта, быта предшествующих поколений того или иного народа. Какие бы ни были традиции.

Правила поведения, - их приходиться выполнять, если, конечно, вы хотите добиться успеха. Нередко надо соблюдать все правила даже в том случае, если они вам не по душе. Интересы дела выше ваших вкусов и пристрастий. Можно привести немало примеров особенностей правил поведения бизнесменов различных языковая картина мира доклад. Если, например, американцы, подчеркивая свое расположение, дружески хлопают вас по плечу и охотно принимают такой же жест от вас, то, похлопав по плечу японца или попытавшись дружески обнять китайца или вьетнамца, вы можете сорвать всю сделку.

Во время деловой беседы с итальянцем постарайтесь не демонстрировать своего неприятия их громкой, чрезмерно оживленной речи, горячности обсуждения даже несущественного вопроса, а при общении с японцами не удивляйтесь употреблению ими сверхвежливых оборотов речи.

Трудно найти другого делового партнера, который заранее с такой скурпулезностью просчитал самые невероятные предстоящей сделки и рассчитал столько различных финансовых, юридических и других ловушек своему партнеру по переговорам, как японец. Японская сверхвежливость — своего рода наркотик, усыпляющий бдительность партнера по переговорам.

В любой финансовой, технической и другой деловой сделке японцы, как правило, обводят вокруг пальца наших излишне поддающихся на банальные комплименты и лесть отечественных бизнесменов. Деловой этикет требует особого поведения в общении с клиентами. В каждом виде услуг, оказываемых клиентам, есть свои профессиональные тонкости в поведении. Но надо помнить, что определяет отношения с клиентами самый главный принцип: клиент — самый дорогой и желанный человек в вашем офисе магазине, предприятии.

Если клиентов много, то обычно стараются в первую очередь обслуживать женщин и престарелых. Но в любом случае общение дипломная работе с клиентами надо быть работа психологом. Важно также соблюдать определенные правила в отношении одежды и внешнего вида. Сверхмодный костюм совсем необязателен. Важно, чтобы он был в приличном состоянии, не висел мешком, а брюки не должны напоминать засаленную старую гармошку. Но костюм должен быть к месту и ко времени.

Если переговоры с деловое общение назначены на дневное время, подойдет светлый костюм. Брюки и пиджак могут быть различных цветов.

Но если переговоры вечером, костюм должен быть темным, рубашка — обязательно свежей, глаженой, галстук — не кричащим, ботинки — вычищенными. Элегантность делового человека определяют рубашка, галстук и ботинки, не деловое костюмов, которые он привез с. Психологические приемы дипломная работа на партнера. Характеристика и специфические особенности жанра телефонного делового общения, порядок и методы развития навыков коротких и емких бесед.

Основные правила этикета телефонных переговоров, обязательные фразы благодарности, извинения, приветствия и прощания. Закономерности и тактика делового общения. Социально-психологический анализ общения.

Этикет и культура поведения делового человека. Деловой этикет. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Этические принципы делового общения. Нормы и правила этики деловых отношений. Подготовка и проведение деловой беседы.

Типы вопросов, используемых в процессе беседы и их назначение. Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального словесного, речевого этикета, связанного с формами манерами речи, словарным запасом, то есть со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей.

В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой заданный вопрос. В вербальном словесном, речевом общении деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Комплимент, тем более, если вы имеете дело с партнером-женщиной, - необходимая часть речевого этикета. Во время делового общения всегда есть реальная возможность для комплиментов. В каждом виде услуг, оказываемых клиентам, есть свои профессиональные тонкости в поведении.

Но работа надо помнить, что определяет отношения с клиентами самый главный принцип: клиент — самый дорогой и желанный человек в вашем офисе магазине, предприятии. Совсем необязательно надевать сверхмодный костюм. Важно, чтобы костюм был в приличном состоянии. Костюм должен быть к месту и ко времени. Так как хорошая одежда подчеркивает элегантность делового человека. Одежда, поведение предпринимателя, менеджера — это деловое общение дипломная работа визитная карточка. Мнение о госте начинают составлять заранее, собирая о нем информацию.

Источниками информации деловое общение дипломная работа поведение бизнесмена в пути к месту деловой встречи, поведение в гостинице, во время самой встречи. Существует целый ряд правил поведения в различных видах транспорта. Долгое путешествие располагает к неторопливой беседе. Надо уметь вести.

Прежде всего, не следует злоупотреблять вниманием попутчиков, не стремиться, как можно быстрее завладеть всеми сторонами беседы, не быть излишне говорливым: болтливость — признак дурного тона. Другая крайность — замкнутость, мрачный вид, нелюдимость.

Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками. Вот несколько принципов этики делового общения между коллегами:.

Курсовая работа: Деловое общение

Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловые возможности. Если они не оправдаются, вам будет неудобно. Письменные виды делового общения — это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность.

В психологической науке общения традиционно рассматривается как специфический вид совместной деятельности людей. Так в работах деловое общение дипломная работа отечественного психолога Б. Ананьева человек рассматривается как субъект трех основных видов деятельности: труда, познания и общения. В структуре общения обычно выделяют: когнитивный познавательныйаффективный эмоциональный и поведенческий компоненты. Когнитивный компонент связан с объектом информации словесными знаковыми средствами.

Аффективный компонент связан с объектом информацией на эмоциональном деловое общение дипломная работа. А поведенческий характеризует общение с позиции это что такое регуляции поведения и деятельности партнеров по общению. Деловое совещание — это способ привлечения коллективного разума к выработке более оптимальных решений выработанным вопросам возникающих в процессе совещания. Во время совещания между подчиненными и руководителем происходит обмен информацией, принимаются управленческие решения.

Совещания помогают связать то, чем занимается отдельный сотрудник, с работой других работников предприятия. Процесс управления при этом отношении сводится к трем основным стадиям:. Кроме того, что деловое совещание является способом привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам, возникающим на предприятии, оно может решать важную учебно-воспитательную задачу. На совещаниях сотрудники учатся работать в коллективе, комплексно подходить к решению общих задач, достигать компромиссы, приобретать культуру общения.

Для некоторых предприятий деловое совещание — это единственная возможность видеть и слышать руководителей высших уровней управления. А для руководителя деловое совещание — это возможность показать свой талант менеджера. Деловые совещания представляют собой вид организации труда.

Существует определенная классификация совещаний, которая зависит от следующих основных признаков:. Подготовка совещания. Совещание начинается с определения тщательности его проведения.

Совещания проводятся, когда есть необходимость в обмене информацией, выявление мнений и альтернатив, анализе сложных нестандартных ситуаций. На этом этапе менеджер должен все проанализировать, все альтернативы этой формы работы.

[TRANSLIT]

Это могут быть решения вышестоящего руководства, возможность решения вопроса по телефону, возможность объединения с другими плановыми совещаниями. В случае менеджер убедится в полезности совещания, то его можно проводить. Следующий элемент данного этапа это определение повестки дня.

Здесь нужно определить: содержание обсуждаемых проблем и главную тему совещания, которая должна характеризовать его сущность. При формировании повестки дня, как показывает практика, допускаются многочисленные ошибки со стороны менеджеров — организаторов совещаний.

Деловое общение дипломная работа 6400

Участники отступают от нее и рассматривают стихийно возникшие побочные темы или какую-либо проблему, которая существует на данном предприятии постоянно. Состав участников. Менеджер должен очень внимательно подойти к формированию списка состава участников, подумать как о количественном, так деловое общение дипломная работа качественном составе.

Количественный состав. Оптимальным считается такое количество участников совещания, которое совпадает с количеством работников, активно участвующих в обсуждении вопроса.

При этом основным критерием является компетентность в вопросах повестки дня. Самой распространенной ошибкой является приглашение наибольшего количества участников, которое может уместиться в зале заседаний, то есть массовое приглашение. Качественный состав. К участию в совещании должны деловое общение дипломная работа только те должностные лица, которые наиболее компетентны в обсуждаемой проблеме.

Назначение дня и времени проведения совещания. Для проведения совещания отводится один определенный день в неделю. Это позволяет его участникам правильно спланировать свое рабочее время и надлежащим образом подготовиться к совещанию.

Совещания лучше проводить во второй половине дня, по теории биоритмов известно, что у человека в течение рабочего дня есть два пика повышенной работоспособности: первый с 11 до 12 часов и второй — между организация охраны доклад и 18 часами.

  • Мы принимаем эту позу безотчетно.
  • Комплимент, тем более, если партнер — женщина, - необходимая часть речевого этикета.
  • Этот период завершается установлением психологического контакта.
  • Костюм должен быть к месту и ко времени.
  • Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий.

Совещания удобней всего проводить в конце рабочего дня или в конце рабочей недели, так как будет намного. В настоящее время на предприятиях есть специально оборудованные для совещаний помещения. Существуют определенные требования к оснащению таких помещений.